إن تلمس احتياجات المستفيدين الخدمية وتطويرها بما يتناسب وتطلعات المستفيدين يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة وعلى رأسها سيدي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز وسمو ولي عهده الأمين الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز "حفظهم الله" وهو ما يعبر عنه الدعم الكبير الذي تحظى به جميع وزارات ومؤسسات الدولة. ومشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية الذي اطلق بمباركة من سيدي صاحب السمو الملكي الأمير نايف بن عبد العزيز "رحمه الله"، يعد أحد المشاريع الهامة التي ساهمت وتسهم بشكل مباشر في تحسين الخدمات المقدمة من الأجهزة الحكومية بالمنطقة، ومن ثم تقديم الدعم الاستشاري والتدريبي لتلك الأجهزة للرفع من مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين من مواطنين ومقيمين. إننا نؤكد على أهمية الدور الذي يقوم به المشروع حيث يعد شريكاً استراتيجيا لجميع الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية من خلال ما يقوم به من دراسات وبرامج تسهم في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين والرفع من جودتها وذلك بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة الحكومية في المنطقة متمنيين للمواطنين والمقيمين تفاعلهم مع المشروع ومتمنين لجميع العاملين فيه وزملائهم في الأجهزة الحكومية كل التوفيق والنجاح.
Recognizing and addressing the needs of beneficiaries and enhancing public services to align with their expectations stand among the foremost priorities of our wise leadership, led by the Custodian of the Two Holy Mosques, King Salman bin Abdulaziz Al Saud, and His Royal Highness, Crown Prince Mohammed bin Salman bin Abdulaziz, may Allah protect them. This commitment is reflected in the unwavering support extended to all ministries and government institutions.
The Project for Measuring and Achieving Beneficiary Satisfaction with Government Services in the Eastern Province, launched with the blessing of the late His Royal Highness Prince Naif bin Abdulaziz (may Allah rest his soul), is one of the most significant initiatives contributing directly to the improvement of government services in the region. The project plays a vital role in providing consultative and training support to government entities to enhance the quality of services delivered to both citizens and residents.
We reaffirm the importance of this project, which has become a strategic partner to all government agencies in the Eastern Province through its studies, programs, and initiatives that promote service development and quality enhancement in close coordination with government bodies across the region.
We look forward to the continued engagement of citizens and residents with this initiative and extend our sincere wishes of success to all those involved in the project and their colleagues in the various government entities.
تحرص حكومة سيدي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وبمتابعة واهتمام من سيدي صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد رئيس مجلس الوزراء " حفظهم الله " على تجويد الخدمات المقدمة للمستفيدين من كافة القطاعات، وهذا ما نسعى إلى تحقيقه في إمارة المنطقة الشرقية من خلال تبني العديد من المبادرات النوعية والبرامج البناءة التي تهدف في المقام الأول إلى خدمة الوطن والمواطن والمقيم، وخير شاهدٍ على ذلك ما تقوم به الإمارة من احتضان مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالمنطقة الشرقية، والذي يأتي استجابةً لحرص صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية (حفظه الله) على تلمس احتياجات سكان المنطقة والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، بما يحقق توقعات ورضا المستفيدين. وتكمن أهمية هذا المشروع في التركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، كما أن المشروع يمثل حافزاً للأجهزة الحكومية لبذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها. إن هذا العمل الطموح لم يكن له ويعول كثيراً في تحقيق المشروع لأهدافه على وعي ومساهمة المواطن الرقي بالخدمات الحكومية واقعاً ملموساً ينعكس بإذن الله على رضا المستفيدين.
The Government of the Custodian of the Two Holy Mosques, King Salman bin Abdulaziz Al Saud, under the guidance and close follow-up of His Royal Highness Crown Prince Mohammed bin Salman bin Abdulaziz Al Saud, Prime Minister, may Allah protect them, continues to prioritize the enhancement of service quality for beneficiaries across all sectors.
In the Eastern Province Emirate, we are committed to achieving this national goal by adopting a range of impactful initiatives and constructive programs that primarily aim to serve our nation, its citizens, and residents. A clear example of these efforts is the Emirate’s sponsorship of the Project for Measuring and Achieving Beneficiary Satisfaction in the Eastern Province, which reflects the keenness of His Royal Highness the Governor of the Eastern Province, may Allah protect him, to identify the needs of the region’s residents and elevate the quality of government services to meet their expectations and satisfaction.
The significance of this project lies in its focus on enhancing citizen and resident satisfaction with government services in the region by measuring performance based on rigorous scientific standards. This approach helps identify areas of strength to reinforce them and opportunities for improvement to be utilized in development efforts. Moreover, the project serves as an incentive for government entities to continue improving their performance and the quality of services they provide.
This ambitious endeavor places great trust in the awareness and engagement of citizens, whose cooperation and constructive participation play a vital role in advancing the quality of government services, transforming aspirations into tangible outcomes that, with Allah’s will, will be reflected in the satisfaction of all beneficiaries.
يأتي هذا المشروع امتثالاً لتوجيهات صاحب السمو أمير المنطقة الشرقية "حفظه الله" من منطلق حرص سموه الدائم على تلمس احتياجات سكان المنطقة والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المقدمة لهم، بما يحقق توقعات ورضا المواطن والمقيم. وتكمن أهمية المشروع في التركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير وحافزاً للأجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها. إن هذا العمل الطموح لم يكن له يستمر لولا توفيق الله سبحانه وتعالى ثم الدعم اللا محدود من صاحب السمو أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبة "حفظهما الله" كما وأنه يعول في تحقيق أهداف المشروع على وعي ومساهمة المواطن والمقيم، والتعاون الفاعل بين الأجهزة الحكومية الخدمية بالمنطقة الشرقية من جهة وفرق عمل المشروع من جهة أخرى، للوصول إلى المنهج التطبيقي الذي يجعل من الرقي بالخدمات الحكومية واقعاً ملموساً
This project comes in compliance with the directives of His Royal Highness the Governor of the Eastern Province, may Allah protect him, and reflects his continuous commitment to understanding the needs of the region’s residents and enhancing the quality of government services provided to them, to meet the expectations and satisfaction of both citizens and residents.
The importance of this project lies in its focus on raising the level of satisfaction among citizens and residents regarding the government services delivered in the region. This is achieved through scientific and systematic measurement standards that help identify strengths to be reinforced and areas for improvement to be developed. The project also serves as a motivational driver for government entities to enhance their performance and deliver services more efficiently and effectively.
This ambitious initiative could not have continued without the grace of Allah Almighty, followed by the unwavering support of His Royal Highness the Governor of the Eastern Province and His Deputy, may Allah protect them both. The success of this project also relies on the awareness and engagement of citizens and residents, as well as the active cooperation between government service entities in the Eastern Province and the project teams. Together, they aim to achieve a practical and results-oriented approach that transforms the goal of advancing government services into a tangible reality.